J. D. Potenza 2014 Auto Insurance Company Ratings

J. D. Potenza 2014 Auto Insurance Company Ratings
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J. D. Power & Associates è un'azienda globale di ricerca di mercato che da 1968 offre ai consumatori una valutazione e una ricerca soddisfacenti di soddisfazione del cliente. Queste valutazioni di soddisfazione del cliente, unitamente alle valutazioni date dalle organizzazioni di rating assicurativo, forniscono al consumatore uno strumento efficace per giudicare la compagnia assicurativa misura come determinato dai suoi clienti.

J. D. Power & Associates è un'azienda globale di ricerca di mercato che da 1968 offre ai consumatori una valutazione e una ricerca soddisfacenti di soddisfazione del cliente. Queste valutazioni di soddisfazione del cliente, unitamente alle valutazioni date dalle organizzazioni di rating assicurativo, forniscono al consumatore uno strumento efficace per giudicare la compagnia assicurativa misura come determinato dai suoi clienti. Questi rating sono una risorsa affidata sia dai consumatori che da quelli del settore assicurativo.

Le valutazioni di società di assicurazioni di J. D. Power & Associates del 2014 sono state completate ei risultati sono mostrati nei settori dell'esperienza acquisita dal cliente e della soddisfazione complessiva del cliente.

Customer Acquisition Experience

Il JD Power 2014 US Insurance Study, rilasciato nell'aprile 2014, ha scoperto che il 30% dei clienti di assicurazioni auto si è sposato per un nuovo fornitore di assicurazioni nel 2013. Di questo 30%, solo il 36% finivano i vettori di assicurazione di commutazione. Una scarsa esperienza del servizio clienti con l'azienda è stata data come il motivo numero uno per lo shopping per una nuova polizza di assicurazione auto seguita da consumatori di assicurazioni che hanno acquistato per trovare un premio di assicurazione auto più conveniente. In media, i clienti sono stati indicati di ricevere un risparmio di $ 300 per una politica automatica commutando gli assicuratori.

L'esperienza di acquisto dei clienti è un fattore importante per le compagnie di assicurazione nell'attrarre nuovi clienti di assicurazione auto e mantenere i clienti esistenti.

L'assicurazione Erie è il primo posto nella complessiva esperienza di acquisto del cliente per il secondo anno in corso. State Farm e MetLife legato per il secondo posto mentre Famiglia americana e Ameriprise è legato per il quarto posto nella soddisfazione complessiva nell'esperienza acquisita dal cliente.

La soddisfazione complessiva del cliente sembra aumentare nel 2014, come risulta da queste Classifiche regionali di soddisfazione dei clienti elencate dalle prime cinque in ognuna delle undici regioni (Va notato che USAA è aperto solo al personale militare, quindi, anche se incluso in questo studio, USAA non è stato classificato.):

California Region

  • : Wawanesa, Ameriprise, Auto Club del Gruppo assicurativo Southern California, Regione Centrale

  • : Assicurazione Auto-Proprietari, Riparo, Fattoria Statale, GEICO, Farm Bureau Mutual Regione Florida

  • : Hartford, Assicurazione Auto-Proprietari, Progressive, MetLife, Allstate : Amica Mutual, Fattoria statale, nazionale, The Hartford, Allstate

  • Regione di New York : Regione di Atene

  • : Hartford, Erie Insurance, GEICO, State Farm, : GEICO, State Farm, New York Central Mutual, The Hartford, Liberty Mutual North Central Region

  • : assicurazione auto-proprietari, S Tate Farm, Grange Insurance, Assicurazioni Erie, COUNTRY Northwest Region

  • : Assicurazione PEMCO, Farm House, Hartford, Mutual of Enumclaw, Famiglia Americana Regione Sud-Orientale

  • : Tennessee Farm Bureau, North Carolina Farm Assicurazioni di Auto-Proprietari, Alfa Insurance, Kentucky Farm Bureau Southwest Region

  • : State Farm, Liberty Mutual, The Hartford, GEICO, Famiglia Americana Texas Region

  • : Texas Farm Bureau Insurance, Allstate , State Farm, GEICO, Progressive Sommario

  • Alcuni risultati dello studio del 2014 sugli assicurazioni auto sono stati degni di nota.Nel complesso, la fidelizzazione del cliente è stata fino al 51% dei clienti di assicurazione auto che dicono di rinnovare con il loro attuale vettore di assicurazione auto. Ci sono diversi fattori, tra cui il fattore che molte compagnie di assicurazione hanno un maggiore focus sulla interazione e la soddisfazione del cliente. Inoltre, oltre il 60% dei clienti di assicurazioni auto riportano l'interazione con la propria azienda attraverso mezzi digitali, come un sito web della compagnia di assicurazioni o tramite un'applicazione di assicurazione mobile.

Un'altra scoperta interessante tra l'assicurazione auto è il confronto tra il tasso di miglioramento tra le grandi compagnie di assicurazione auto e le compagnie di assicurazione auto più piccole. Le grandi aziende sono migliorate nell'ambito della soddisfazione complessiva del cliente ad un tasso di 10 punti in più rispetto allo scorso anno; mentre le piccole compagnie di assicurazione sono migliorate a 41 punti in più rispetto alle posizioni dello scorso anno.