Efficaci suggerimenti per il servizio clienti


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Efficaci suggerimenti per il servizio clienti

Quando si pensa al servizio clienti, ricorda che l'aspetto della gente del business è veramente quello che riguarda. Regola # 1: Pensate ai clienti come individui. Una volta che ci pensiamo in questo modo, ci rendiamo conto che la nostra attività è il nostro cliente, non il nostro prodotto o servizi. Mettendo tutto l'attenzione sulla merce nel nostro negozio, o i servizi offerti dalla nostra società lascia fuori la componente più importante: ogni singolo cliente.

Tenendo conto di quei singoli clienti, ecco alcuni semplici suggerimenti per il servizio clienti in giù per tornare indietro!

1. Ricorda che non c'è modo che la qualità del servizio clienti possa superare la qualità delle persone che lo forniscono. Pensate di poter ottenere pagando il salario più basso, fornendo i meno benefici, facendo la meno formazione per i tuoi dipendenti? Sarà mostrato. Le aziende non aiutano i clienti ... la gente fa.

2. Rendi conto che la tua gente tratterà il tuo cliente nel modo in cui vengono trattati. I dipendenti prendono il loro suggerimento dalla direzione. Salutate i tuoi dipendenti con entusiasmo ogni giorno; sei cortese nei tuoi rapporti con loro; cerchi di accogliere le loro richieste; li ascolti quando parlano? Il servizio clienti costante e rudimentale è una riflessione non tanto sul dipendente quanto sulla gestione.

3. Conosci quali sono i tuoi clienti? Se un cliente normale è entrato nella tua struttura, li riconoscerai?

Potresti chiamarli per nome? Tutti noi vogliamo sentirci importanti; chiamare qualcuno per nome è un modo semplice per farlo e li lascia sapere che li valuta come clienti. (Hai bisogno di aiuto? Imparare a ricordare i nomi.)

Recentemente ho firmato con un nuovo centro fitness. Sono stato membro di un altro negli ultimi dieci anni, rinnovando la mia appartenenza ogni sei mesi quando l'avviso è arrivato.

Stavo pensando a cambiare, aderire a uno più vicino alla mia casa e con più attrezzature all'avanguardia. Quindi, quando è arrivato il avviso di rinnovo, non ho rinnovato. Quello era otto mesi fa. Sono stato contattato dal centro fitness e ho chiesto perché non ho rinnovato? Qualcuno mi ha telefonato per scoprire perché un cliente consolidato non era più un membro o mi ha detto che mi hanno perso? No e no. La mia ipotesi è che non sanno nemmeno che hanno perso un cliente di lunga data, e a quanto pare non si preoccuperebbero.

4. I tuoi clienti conoscono chi sei? Se ti vedono, ti riconosceranno? Potrebbero chiamarti per nome? Una gestione visibile è un bene. Nella catena Piccadilly Cafeteria, le immagini del direttore e dell'assistente manager vengono pubblicate su un muro alla linea di selezione degli alimenti e si tratta di una politica che l'ufficio dirigente si trova a pochi metri dal banco del cassiere alla fine di quella linea , in piena visione dei clienti, e con la porta aperta.Il gestore è facilmente accessibile e non c'è dubbio su "chi è responsabile qui". Devi solo chiedere di avere un manager al tuo tavolo per parlare con te.

5. Per un buon servizio clienti, andare il miglio supplementare. includere una nota di ringraziamento in un pacchetto del cliente; inviare una carta di compleanno; clip l'articolo quando si vede il loro nome o la foto in stampa; scrivi una nota di congratulazioni quando ottengono una promozione.

Vi sono diversi modi per mantenere rapporti con i tuoi clienti e avvicinarli più vicini.

6. I vostri clienti sono saluti quando camminano nella porta o almeno entro 30-40 secondi dopo l'entrata? È possibile che possano entrare, guardarsi attorno e uscire senza mai riconoscere la loro presenza? È ironico che ha preso un commerciante di sconto noto per il prezzo, non servizio, per insegnare al mondo al dettaglio l'importanza di salutare i clienti alla porta. Potrebbe essere questo perché Sam Walton sapeva che questo gesto semplice ma importante è una questione di rispetto, di dire "apprezziamo la tua venuta", non avendo nulla a che fare con il prezzo della merce? Vedere Come aiutare un cliente.

7. Dare ai clienti il ​​beneficio del dubbio. Provare a lui perché è sbagliato e hai ragione, non vale la pena perdere un cliente.

Non potrai mai vincere un argomento con un cliente e non dovresti mai mettere un cliente in quella posizione.

8. Se un cliente fa richiesta per qualcosa di speciale, fai tutto quello che puoi dire sì. Il fatto che un cliente si sia occupato abbastanza da chiedere è tutto quello che devi sapere nel tentativo di ospitarla. Può essere un'eccezione dalla politica del servizio clienti, ma (se non è illegale) provare a farlo. Ricorda che stai solo facendo un'eccezione per un cliente, non facendo nuove politiche. Il signor Marshall Field aveva ragione nella sua famosa dichiarazione: "Dai alla signora cosa vuole".

9. I collaboratori del servizio clienti sono adeguatamente formati per gestire un reclamo di clienti o una persona irata? Dategli le linee guida su cosa dire e fare in ogni caso concepibile. Le persone sulla prima linea di una situazione svolgono il ruolo più critico nell'esperienza del tuo cliente. Assicurati di sapere cosa fare e dire per rendere l'esperienza di un cliente positivo e piacevole.

10. Vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda? Chiediglielo! Scrivi un "Come facciamo?" scheda e lasciarlo all'uscita o nel registro, o inserirlo nella loro dichiarazione successiva. Tenere breve e semplice. Chiedere cose come: che cosa sono; ciò che non piace; cosa cambierebbero; cosa potresti fare meglio; sulla loro esperienza più recente, ecc. Per assicurare che il cliente lo invia, farlo pre-stampato. Se il cliente ha dato il proprio nome e indirizzo, accertatevi di aver ricevuto la carta.

Ricorda che il grande denaro non è tanto nel vincere i clienti quanto nel mantenere i clienti. La percezione di ogni singolo cliente della tua azienda determinerà quanto bene lo fai e che la percezione dipenderà dal livello del servizio clienti fornito.

Per maggiori informazioni e suggerimenti sul miglioramento del servizio clienti vedere:

4 modi per offrire un servizio clienti migliore rispetto ai concorrenti

Le 8 semplici regole del buon servizio clienti

I dieci modi per perdere clienti <