Cliente Commenti

Utilizzo di cartelle di commento Per risposte

Una scheda di commento dettagliata e ben scritta è un ottimo strumento per consentire ai clienti di esprimere le proprie opinioni e fornire preziosi feedback sull'esperienza del cliente nel tuo negozio. Questa forma di valutazione del negozio non solo aiuta a misurare la soddisfazione del cliente, ma mostra anche al rivenditore quali aree del tuo negozio possono avere bisogno di aiuto. E crea impegno con i clienti, facendo loro sapere che stai ascoltando le loro opinioni e le loro intuizioni circa la tua attività.

Dà sempre un attrezzo da utilizzare con i tuoi dipendenti in quanto è la voce del cliente e non il tuo.

La scheda di commento del cliente è un ottimo modo per raccogliere testimonianze. che si desidera utilizzare nei materiali di marketing e pubblicitari, se possibile. Niente è meglio per la tua attività che la pubblicità della parola.

Dal momento che stai chiedendo al cliente qualcosa, provate ad offrire un incentivo al di là del tuo apprezzamento per loro di compilare le carte. Non deve essere niente elaborato, forse un piccolo sconto su un acquisto futuro, o un articolo gratuito. Basta lasciare che il cliente sa che riconosci il tempo e l'input sono entrambi preziosi.

Cartoline di commento e reclami

Ma il lato rovescio della moneta è anche vero: le schede di commento possono essere un modo per ricevere reclami. Ovviamente nessuno ama ascoltare qualcosa di negativo circa il loro business, ma se tu come proprietario del business di vendita usa le lamentele per migliorare, hanno valore altrettanto come i complimenti.

I clienti scontenti hanno generalmente bisogno di un outlet per esprimere la loro insoddisfazione. Una cartolina di commento convenientemente collocata al cliente potrebbe impedire al cliente infelice di rivolgersi a un terzo, o peggio, portando ai media sociali ad esprimere le loro contestazioni. Con le informazioni sulla scheda di commento in mano, un rivenditore può adottare misure per risolvere il problema che ha portato alla denuncia.

Questo è un modo difficile ma importante per impegnarsi con i clienti; apprezzi molto uno sforzo sincero per migliorare e sono probabili tornare in un negozio dove hanno avuto un buon esito alla loro denuncia.

Come comporre le schede di commento

Questa è un'area della tua attività in cui non si vuole sfilare. Utilizza una stampante professionale per stampare le schede di commento e assicurati che siano semplici e facili da comprendere. Assicurati di aggiungere l'opzione per i clienti di inviare le proprie carte; a volte se c'è un problema, possono sentirsi a disagio con un confronto in negozio.

Dove mettere le schede di commento

Quello che hai posto sulle schede di commento è altrettanto importante come renderli prontamente disponibili ai clienti. Fai domande su cose che sei disposto a cambiare e segui su questi cambiamenti. Assicurati di ottenere il permesso dei clienti se desideri contattarli per il follow-up, o utilizzare le loro conoscenze in qualsiasi futuro materiale di marketing.

Tieni una pila di carte di commento al cliente nei pressi dei tuoi registratori di cassa. Ricorda che le schede di commento in negozio sono solo un metodo per sollecitare le risposte. Utilizza una versione online della scheda di commento del cliente sul sito web del negozio. Se hai sviluppato una mailing list, puoi considerare l'invio delle carte per selezionare i clienti, in particolare quelli che sono stati fedeli al tuo negozio per molto tempo.

Potresti essere sorpreso di sapere cosa pensa la gente del tuo negozio, ma non lasciare che le risposte negative vi abbiano scoperto. È importante avere critiche costruttive in modo da poter migliorare ciò che non funziona.

Le schede di commento sono la migliore idea oggi?

Naturalmente, la domanda che dovremmo chiederci è "Sono schede di commento ancora rilevanti oggi?" Dopo tutto, con l'avvento dei social media, le persone vogliono ancora compilare una scheda? Penso che questa sia la giusta domanda da chiedere. In primo luogo, non buttare mai fuori il vecchio per il nuovo. Molti dei tuoi clienti preferiscono il modo di "vecchia scuola" di fare le cose e desiderano e valutano le carte di commento. In secondo luogo, quando le persone scrivono una carta, ritengono che sia presa più seriamente di un sondaggio online. Le indagini online o le indagini attraverso i social media possono essere più convenienti, ma le persone ancora non si fidano del mondo digitale.

preferiscono le carte.

Ricorda, è tutto sull'esperienza del cliente. Conosci i tuoi clienti e sapete cosa preferiscono o desiderano. Nei miei negozi, abbiamo reso disponibile sia le opzioni stampate che quelle digitali disponibili per i nostri clienti. Ci siamo sentiti dimostrare che li abbiamo valutati abbastanza per dare loro opzioni. E più le opzioni che abbiamo fornito, più feedback che abbiamo ottenuto.

Schede di commento e dipendenti

La cosa più importante che puoi fare con una scheda di commento è condividerla con i tuoi dipendenti. Hanno bisogno anche delle risposte - soprattutto se è lode. Prenditi il ​​tempo di condividere in persona con i tuoi dipendenti e non solo affrontarlo sulla bacheca. Ti mostra valore esperienza cliente. Oltre a questo, sperimentare l'esperienza del cliente nel tessuto della tua cultura facendo parte della vostra compensazione. Competi la compensazione dei dipendenti alle schede di commento e vedrai che i dipendenti prestano molta attenzione a loro come fai.